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C'est lui qui choisit les transporteurs, qui prépare les documents de paiement et les documents douaniers en tenant compte des différentes réglementations des pays.
Il est chargé de suivre au jour le jour toutes les relations avec la clientèle étrangère : problèmes d'acheminement, réclamations…
Il s'occupe souvent d'une zone géographique particulière, et doit parler nécessairement et au minimum l'anglais.